不是不喜欢你的茶叶 是不喜欢你的态度

同样是开茶叶店，你眼睁睁地看着对面那家越办越火，门庭若市，而自己的却无人问津，面临倒闭。你心里不是滋味。若论茶叶质量，你的并不比对手的差；论店铺装修，你也动了一番心思；论周边环境，大家都差不多，可为何会出现这样的情况呢？你憋着一股火，索性无意经营，连本来就少的客人也忽略了。你陷入了死循环，却想不出问题在哪，茶叶店也一天不如一天。

其实，如同你开茶叶店遇到的状况一样，世界上没有任何一家茶叶店是在一开始就能吸引所有人的。顾客不是被操纵的人偶，没有必要去迎合你宣传的茶叶，因此买卖当中，有旺季、淡季是正常的，有异议甚至冲突也是必然的。这时候，能不能继续卖出你的茶叶，或留住一个顾客，往往不是茶叶质量的问题，更在于你的态度。

开茶叶店，对于市场上的旺季淡季，谁都无法避免，你也不必紧张。但对于顾客的疑问或者不满，你起码可以控制自己的态度。要知道，这既是挑战，也是机会，抓住了，就有利润。

面对顾客的抱怨，开茶叶店的你，要做好心理准备，学会以下七点：

1、站在顾客的角度去体会这些抱怨；

2、不要觉得自己受责，保持舒心的情绪，好的心情才能够给客户带来好的购物体验；

3、正确区分无知和欺诈；

4、不能拒绝顾客抱怨，注意倾听；

5、顾客并不总是正确的，但让顾客感觉正确是必要的，也是值得的；

6、对顾客抱怨不要轻易下结论；

7、不可能对一个正在发怒的顾客讲道理。

开茶叶店在遇到客人光临时，你需要面带微笑，起码表现出在意的感觉。切忌一副爱答不理的模样，因为没人愿意花钱去看一副板着的冷脸。尤其是当客人有询问，不管他是不是外行，是不是无知，你都要认真地倾听其意见，并耐心地让他把话讲完。千万不要打断谈话，匆匆为自己辩解，或竭力证明对方的看法是错误的。这样的态度很容易激怒顾客，并会演变成一场毫无意义的争论。即便你赢了，你在人缘上也输了。

你也可以在了解了对方的内容或要点时，表示真诚地欢迎，并在大部分情况下认可他的意见。当然，这不意味着顾客说什么就是什么，只是在态度上表现出你理解他们的心情，也很尊重他们而已。所以，你可以这样说：“很高兴您能提出这个问题”，“您的意见非常合乎情理”，“您的观察很敏锐”，“我明白您的意思了”，“很多人都是这么看的”，“我明白了您为什么这么说”等等。当然，这些话并非标准，只是说明这个意思。

还是那句话，没有一家茶叶店能让所有人都满意。有时候，大家不是不喜欢你的茶叶，而是不喜欢你的态度。明白了这一点，你的困境才有可能解决。“爱喝茶，喝好茶，好茶华源”。更多关于开茶叶店相关的问题，欢迎咨询华源茶业在线客服！